В Call-центр 919 Государственной Миграционной Службы поступило 22.320 звонков

Принимая во внимание применяемый в нашей стране специальный режим карантина в результате распространения коронавирусной инфекции, функционирующий 24 часа в непрерывном режиме Call-центр 919 Государственной Миграционной Службы переведен на усиленный режим работы. С целью дальнейшего усовершенствования оказываемых услуг, минимизирования времени ожидания на линии были увеличены его функциональные возможности.

За март текущего года в Call-центр 919 поступило 22.320 звонков. А это в 2,5 раза больше по сравнению с соответствующим периодом прошлого года. На 19.851 звонок был дан ответ на азербайджанском, 2.106 звонков - на русском, 363 звонка – на английском языках.

4.004 звонка были связаны с регистрацией по месту пребывания (734 звонка в марте прошлого года), 6.021– продлением срока временного пребывания (72 звонка в марте прошлого года), 6.111 - разрешением на временное проживание (2.568 звонков в марте прошлого года), 788 – разрешением на постоянное проживание (435 звонков в марте прошлого года), 221 – разрешение на работу (357 звонков в марте прошлого года), 505 - вопросами гражданства (907 звонков в марте прошлого года), 4.670 – прочими вопросами (2.060 звонков в марте прошлого года).

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество звонков в связи с продлением срока временного пребывания увеличилось в 84 раза, в связи с вопросами гражданства уменьшилось в 2 раза. Рост звонков в сложившейся ситуации в основном был связан с оказанием электронных услуг иностранцам, особенно процедурой продления Государственной Миграционной Службой сроков иностранцев, чей срок пребывания в стране истекает до 30 апреля.

Отметим, что Call-центр отвечает на обращения сразу или после расследований, предоставляет информационные и консультационные услуги, а также осуществляет приём и направление жалоб (информаций, предложений).

На данный момент учитывая рабочую нагрузку Call-центра, для достижения поставленных целей продолжаются работы в направлении увеличения рабочей силы, программного обеспечения и технических возможностей, в целом построения деятельности согласно требованиям дня.