Call-Центр

CALL-Центр Государственной Миграционной Службы Азербайджанской Республики начал свою деятельность в качестве Миграционного информационного центра в 2008 году. С 2010 года же продолжил работу сначала в статусе отделения (Миграционное информационное отделение), а затем в статусе отдела (Миграционный информационный отдел). 

Для усовершенствования деятельности отдела и организации ее работы начиная с 2010 года по сей день предпринято множество мер, в том числе были продолжены действия по приведению в полное соответствие с требованиями  «Правил организации деятельности CALL-Центров в государственных органах», утвержденных Решением Кабинета Министров Азербайджанской Республики от 25.02.2015 года за № 50. Согласно Приказу Начальника Службы от 29.04.2015 года за № 49 Миграционный информационный отдел был переименован в отдел CALL-Центр.  

CALL-Центр был создан в целях обеспечения законности, объективного рассмотрения обращений и выдачи ответа на них, предотвращения случаев злоупотреблений, проведения анализа для усовершенствования деятельности и обеспечения удовлетворенности граждан.

Назначение CALL-Центра состоит из выдачи напрямую или после разбирательства ответов на вопросы (запросы, в том числе обращения, связанные с оказанием электронных услуг), относительно деятельности ГМС (входящие в компетенцию Службы), информирования и оказания консультативных услуг, приема и направления по назначению жалоб (информации, предложений).

Основные обязанности отдела CALL-Центр:

- участие в проведении работ по правовому просвещению в области миграции;

- непрерывный прием поступающих в Службу в течение рабочего времени звонков на азербайджанском, русском и английском языках и выдача ответов в соответствии с законодательством;

- информирование лиц о порядке обращения в органы миграции;

- предоставление информации о процессе рассмотрения предложений, заявлений и жалоб, в том числе, электронных обращений позвонивших лиц, и при необходимости переадресация звонков в соответствующие структурные подразделения или другие подведомственные структуры Службы;

- предоставление информации о требуемых документах, в зависимости от цели обращения в органы миграции;

- представление предложений по устранению существующих несоответствий, связанных с применением законодательства, исходя из анализа поступающих в Службу звонков;

- выдача ответов на поступающие в Службу вопросы (запросы) о мерах административных взысканий, применяемых органами миграции;

- предоставление правовой информации о миграционном законодательстве Азербайджанской Республики позвонившим в Службу лицам.

Все разговоры, ведущиеся в отделе CALL-Центр, регистрируются и обращающиеся лица заранее информируются об этом.

Отдел CALL-Центр беспрерывно принимает обращения в режиме онлайн в рабочие дни с 09:00 по 18:00.